사례집

• NO. 001환불 0원

  혜택이 낸 돈보다 커서 환불 0원

  서명 이틀 뒤 취소했는데 '장학 혜택'을 회수하자 환불이 0원이 됐어요.

  가상 사례포상금 대상: 판단이 갈림
• NO. 002환불금 10% 공제

  학교가 돌려준 돈의 10%를 또 뗐다

  어학원이 전액 돌려준 학비에서 유학원이 10%를 '대행 수수료'로 또 뗐어요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비는 가능성 높음, 공제분은 판단이 갈림
• NO. 003넉 달째 지연

  비자가 거절됐는데 환불은 넉 달째

  비자 거절 뒤 학비 환불이 넉 달 밀리고, 환차손까지 떼겠다고 해요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비·비자 컨설팅비는 가능성 높음
• NO. 004광고와 다른 연수

  브로슈어와 다른 기숙사, 반 편성 없는 수업

  브로슈어의 2인실·레벨별 반 대신 4인실에 한 반 수업이었어요.

  가상 사례포상금 대상: 상담·수속비는 가능성 높음
• NO. 005현지에서 퇴소 통보

  유학원이 학비를 안 보내고 문을 닫았다

  맡긴 12주 학비 중 4주분만 학교에 보내고 유학원이 문을 닫았어요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비 없음
• NO. 006출국일에 항공권 없음

  등록금을 보냈더니 연락이 끊겼다

  4주 코스 비용을 보내자 원장이 사라졌고, 출국일에 항공권이 없었어요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비 없음
• NO. 007할인가라 환불 거부

  할인가로 냈다고 환불 안 된다는 토익 학원

  석 달 할인가로 냈는데 둘째 달에 그만두자 환불이 안 된다고 했어요.

  가상 사례포상금 대상: 들은 수업의 수강료는 가능성 높음, 돌려받지 못한 몫은 판단이 갈림
• NO. 008수수료 3% 전가

  카드로 내면 3% 더 내라는 유학원

  카드로 내면 3%를 더 내라고 해서 수속비를 계좌로 보냈어요.

  가상 사례포상금 대상: 이체한 수속비는 가능성 높음
• NO. 009등록 뒤 조건 안내

  '무료 수업 4주'는 30주 이상 등록자만

  조건 없던 무료 수업 4주, 등록 뒤에야 30주 이상 조건을 들었어요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비는 발급 여부 확인, 무료 혜택은 해당 없음
• NO. 010영수증 발급 거절

  "송금만 대행해서 영수증이 없다"

  수속비 현금영수증을 달라고 하자 송금만 대행해서 영수증이 없다고 했어요.

  가상 사례포상금 대상: 수속비는 가능성 높음, 취소 수수료는 판단이 갈림

모든 사례는 실제로 보고된 분쟁 유형을 바탕으로 만든 가상 사례예요. 사람·업체 이름과 금액은 실제가 아니에요.